Pomoc i częste pytania

W większości pakietów nie: eSIM służy tylko do internetu. Aplikacje do rozmów działają według zasad kraju, w którym jesteś. Dla 4 kierunków w katalogu są też pakiety z minutami i SMS-ami; które – podajemy na stronie kraju.

Zostaje w telefonie. eSIM dochodzi jako druga linia: internet idzie przez nią, a polski numer zostaje do rozmów i SMS-ów.

Żeby Twój operator nie naliczył opłat za roaming danych: na iPhonie każda linia ma własny przełącznik „Roaming danych”; wyłącz go dla polskiej karty i włącz dla eSIM na podróż. Na Androidzie zależy to od marki: jeśli jest jeden przełącznik dla wszystkich kart SIM, zostaw go włączonym i wybierz eSIM do transmisji danych. Czy SMS-y, także kody z banku, dojdą za granicą na Twój polski numer i ile kosztują, zależy od warunków roamingu Twojego operatora.

Większość nowszych modeli tak, ale nie wszystkie, a niektóre telefony z blokadą SIM-lock odrzucają profil. Sprawdź swój przed zakupem na liście telefonów z eSIM.

eSIM możesz kupić i zainstalować w domu przed wyjazdem. W 198 z 201 kierunków w katalogu pakiet zaczyna działać dopiero od pierwszego połączenia z siecią w kraju podróży. Termin instalacji i zasadę dla Twojego kierunku podajemy na stronie kraju.

Tak, jak przy każdym internecie mobilnym, bo eSIM to połączenie internetowe. Wyjątkiem są usługi, które blokuje sam kraj.

Płacisz kartą (Visa lub Mastercard) albo przez Apple Pay lub Google Pay, jeśli Stripe pokaże je na Twoim urządzeniu, w złotych (dokładnie pokazana kwota), na bezpiecznej stronie płatności Stripe.

Na wyciągu z karty płatność będzie widoczna jako JET SHARING. Szczegóły są na stronie Płatności.

Płacisz kartą (Visa lub Mastercard) albo przez Apple Pay lub Google Pay, jeśli Stripe pokaże je na Twoim urządzeniu; płatność jest w złotych, dokładnie w pokazanej kwocie.

Sprzedawca ma siedzibę w USA, dlatego Twój bank może stosować do tej płatności swoje zasady dla płatności za granicą. Płatności internetowe muszą być włączone dla Twojej karty.

Zajrzyj do folderu spam i ofert w skrzynce podanej przy zamówieniu. Jeśli go tam nie ma, użyj strony Znajdź zamówienie albo napisz na support@esimworld.pl z adresu użytego przy zakupie.

Instalacja i aktywacja to dwa kroki. W 198 z 201 kierunków w katalogu dni liczą się od pierwszego połączenia z siecią w podróży. Zasadę dla Twojego kierunku podajemy na stronie kraju.

Zeskanuj telefonem kod QR z e-maila, najlepiej w domu przez Wi-Fi. Kroki są w instrukcji instalacji, z częścią o Androidzie.

Trzy rzeczy po kolei: czy roaming danych jest włączony dla eSIM, czy eSIM jest wybrana do transmisji danych i czy tryb samolotowy jest wyłączony. Jeśli nadal się nie łączy, napisz na support@esimworld.pl.

Nie. Profil zostaje w telefonie, w którym jest zainstalowany. Na kolejne urządzenie kupujesz kolejny pakiet. Czy możesz udostępniać internet przez hotspot, podajemy przy pakiecie – w razie wątpliwości zapytaj nas wcześniej.

Telefon pokazuje szacunkowe zużycie dla eSIM: na iPhonie w Ustawieniach → „Sieć komórkowa” → „Dane komórkowe”; na Androidzie w ustawieniach połączeń lub sieci, zależnie od marki. Stan może też pokazać strona zamówienia, do której link jest w e-mailu.

Kup na stronie kraju nowy pakiet na resztę podróży; przyjdzie e-mailem z własnym kodem QR.

Zwracamy całą kwotę w ciągu 30 dni od zakupu, dopóki eSIM nie połączyła się z żadną siecią; pełne warunki są na stronie Zwroty i reklamacje, a Twoje prawo odstąpienia – na stronie Odstąpienie od umowy.

Od umowy odstąpisz przyciskiem Odstąp od umowy tutaj albo e-mailem na support@esimworld.pl z adresu użytego przy zakupie.

Napisz na support@esimworld.pl i opisz, co pokazuje telefon – pomożemy, aż eSIM zacznie działać. Jeśli problem nie leży po stronie telefonu, zwrócimy płatność.