Dobrowolna polityka zwrotów
Ponad ustawowe prawo odstąpienia od umowy: jeśli eSIM nie połączyła się jeszcze z żadną siecią, zwrócimy całą cenę w ciągu 30 dni od zakupu. Ta zasada nie ogranicza Twoich praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Instalacja (zeskanowanie kodu QR) to jeszcze nie połączenie: eSIM łączy się z siecią dopiero wtedy, gdy włączysz ją w kraju podróży. Zwrot odbywa się bez żadnych opłat za zwrot z naszej strony.
Jeśli eSIM nie działa, a przyczyna nie leży po stronie Twojego telefonu, zwrócimy pieniądze – niezależnie od tego, czy eSIM była już zainstalowana.
Niezależnie od tej zasady w ciągu 14 dni od zawarcia umowy możesz od niej odstąpić – pouczenie i formularz. Jeśli obie zasady obejmują Twój przypadek, dostajesz to, co jest dla Ciebie korzystniejsze.
Jak odzyskać pieniądze
- Napisz przez Odstąp od umowy tutaj, e-mailem na support@esimworld.pl albo przez WhatsApp – podaj numer zamówienia lub e-mail z zamówienia.
- Potwierdzamy otrzymanie e-mailem i sprawdzamy zamówienie.
- Pieniądze wracają najpóźniej 14 dni od otrzymania wiadomości, tym samym sposobem płatności, w złotych. Kiedy kwota pojawi się na koncie, zależy od Twojego banku. Na wyciągu z karty płatność będzie widoczna jako JET SHARING.
Reklamacje
Coś nie działa? Najpierw napisz do nas – w większości przypadków pomożemy od razu. Reklamację wyślij formularzem poniżej, e-mailem na support@esimworld.pl albo przez WhatsApp, z dopiskiem „Reklamacja”. Podaj numer zamówienia lub e-mail z zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu ustawień sieci) i czego oczekujesz: wymiany eSIM czy zwrotu pieniędzy.
- Od razu potwierdzamy otrzymanie reklamacji z datą i terminem odpowiedzi. Reklamację z WhatsAppa rejestrujemy ręcznie w tym samym rejestrze i potwierdzamy e-mailem, jeśli go podasz; termin 14 dni liczymy od dnia, w którym ją dostaliśmy.
- Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania – z decyzją i uzasadnieniem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
- Jeśli reklamacji nie uwzględnimy w całości, w odpowiedzi przekażemy Ci oświadczenie, czy zgadzamy się na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporu, oraz informację, gdzie szukać bezpłatnej pomocy – opis możliwości jest w Regulaminie.