1. Postanowienia ogólne i sprzedawca
Sklep internetowy esimworld.pl działa pod adresem https://esimworld.pl. Sprzedawcą i usługodawcą jest JET SHARING MOBILITY INC., spółka (corporation) prawa stanu Delaware, USA, nr w rejestrze Delaware Division of Corporations: 3699579, 11562 West Ride Drive, Jacksonville, FL 32223, Stany Zjednoczone. Spółka jest zarejestrowana w rejestrze Delaware Division of Corporations pod numerem 3699579.
Kontakt: e-mail support@esimworld.pl; dodatkowo WhatsApp – rozmowa zostaje zapisana z datą i godziną, a jej kopię możesz zachować. Reklamacje i oświadczenia przyjmujemy pod tymi samymi adresami.
Regulamin dotyczy umów zawieranych na odległość z konsumentami. Nie prowadzimy własnej sieci komórkowej: sprzedajemy eSIM z pakietem danych, a internet w kraju podróży zapewnia sieć partnerska działająca w tym kraju.
2. Definicje
- Sklep – serwis internetowy esimworld.pl.
- Klient – osoba, która składa zamówienie; konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
- Pakiet – eSIM z pakietem danych na wybrany kraj lub region, o określonym limicie danych (GB) i okresie ważności (dni).
- Aktywacja – pierwsze połączenie eSIM z siecią w kraju podróży.
- Pełne wykonanie usługi – wykorzystanie całego pakietu danych albo upływ okresu jego ważności – zależnie od tego, co nastąpi pierwsze.
- Trwały nośnik – w szczególności wiadomość e-mail, którą możesz zapisać i odtworzyć.
3. Rodzaj i zakres usługi
Sprzedajemy eSIM z pakietem danych do używania za granicą. To wyłącznie internet mobilny: eSIM nie ma numeru telefonu, nie służy do rozmów ani SMS-ów, chyba że opis pakietu wyraźnie mówi inaczej. Przy każdym pakiecie podajemy kraj lub region, limit danych, okres ważności i sieć, w której eSIM działa. Pakiet „bez limitu” ma zawsze podany dzienny limit danych z pełną prędkością – po jego przekroczeniu prędkość spada.
eSIM nie jest przeznaczona do używania w Polsce. Usługa jest jednorazowa: nie odnawia się automatycznie i nie wymaga abonamentu.
4. Wymagania techniczne
- Telefon lub tablet obsługujący eSIM i bez blokady SIM-lock – sprawdź na liście telefonów z eSIM.
- Przeglądarka internetowa z włączonym JavaScriptem i adres e-mail, na który wyślemy eSIM.
- Dostęp do internetu (np. Wi-Fi) w chwili instalacji eSIM.
5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych
W formularzach, wiadomościach i opiniach nie wolno przesyłać treści o charakterze bezprawnym.
6. Zawarcie umowy i czas jej trwania
- Wybierasz kraj lub region i pakiet. Na początku zamówienia widzisz akceptowane sposoby płatności i ograniczenia dostawy.
- Podajesz adres e-mail.
- Zaznaczasz „Akceptuję Regulamin.” oraz oświadczenie: „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy i wysłania eSIM od razu e-mailem. Przyjmuję do wiadomości, że jeśli odstąpię od umowy po rozpoczęciu świadczenia, zapłacę za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, a z chwilą pełnego wykonania usługi (wykorzystania całego pakietu danych albo upływu okresu ważności) utracę prawo odstąpienia od umowy.” Bez obu zaznaczeń zamówienia nie da się złożyć.
- Bezpośrednio nad przyciskiem widzisz pakiet, okres ważności, sieć i łączną cenę. Klikasz „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
- Płacisz na stronie płatności Stripe. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia płatności.
Potwierdzenie zawarcia umowy – z treścią Twojego oświadczenia, datą i godziną, pouczeniem o odstąpieniu od umowy i wzorem formularza – wysyłamy e-mailem najpóźniej razem z eSIM. Umowę zawieramy na czas ważności pakietu, bez automatycznego odnowienia; nie ma minimalnego okresu zobowiązania.
7. Ceny i płatności
Ceny podajemy w złotych. Cena przy pakiecie jest ceną końcową: do zamówienia nie doliczamy żadnych innych kwot. Płacisz kartą (Visa lub Mastercard) albo przez Apple Pay lub Google Pay, jeśli Stripe pokaże je na Twoim urządzeniu; płatność jest w złotych, dokładnie w pokazanej kwocie. Sprzedawca ma siedzibę w USA, dlatego Twój bank może stosować do tej płatności swoje zasady dla płatności za granicą. Na wyciągu z karty płatność będzie widoczna jako JET SHARING. Płatność jest jednorazowa i z góry. Cena jest taka sama dla wszystkich – nie ustalamy jej indywidualnie na podstawie zautomatyzowanych decyzji. Kod rabatowy obniża cenę o procent podany na stronie kodu; przy cenie po rabacie pokazujemy najniższą cenę pakietu z 30 dni przed obniżką. Kod działa, dopóki jest na stronie kodu rabatowego. Przy bardzo tanich pakietach kod może nie działać – zobaczysz to przed płatnością.
8. Dostawa eSIM i aktywacja
eSIM (kod QR i instrukcję instalacji) wysyłamy e-mailem od razu po potwierdzeniu płatności; znajdziesz ją też na stronie zamówienia. Przy niektórych metodach płatności potwierdzenie z banku może przyjść z opóźnieniem – wtedy eSIM wysyłamy zaraz po nim. eSIM trzeba zainstalować w terminie podanym przy pakiecie, licząc od zakupu.
Okres ważności pakietu zaczyna się zwykle przy aktywacji, czyli pierwszym połączeniu z siecią w kraju podróży. Jeśli w danym kraju liczy się już od instalacji, piszemy to przy pakiecie i w e-mailu – wtedy zainstaluj eSIM tuż przed wyjazdem. Instrukcja: instalacja eSIM.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Najprościej: Odstąp od umowy tutaj – po wypełnieniu formularza klikasz „Potwierdź odstąpienie od umowy”, a my od razu wysyłamy Ci e-mailem potwierdzenie z treścią oświadczenia, datą i godziną. Możesz też napisać do nas e-mailem lub użyć wzoru formularza poniżej. Pełne pouczenie: odstąpienie od umowy.
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności. Ponieważ przy zamówieniu żądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, po aktywacji eSIM zapłacisz za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Tę część liczymy proporcjonalnie – według zużytych danych w stosunku do całego pakietu albo według rozpoczętych dni w stosunku do okresu ważności – i bierzemy mniejszą z tych kwot; przy pakietach „bez limitu” liczą się tylko dni.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana (wykorzystano cały pakiet danych albo upłynął okres jego ważności) za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia od umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: JET SHARING MOBILITY INC., 11562 West Ride Drive, Jacksonville, FL 32223, Stany Zjednoczone, e-mail: support@esimworld.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: eSIM z pakietem danych ……………… (kraj/region, pakiet), numer zamówienia ………………
– Data zawarcia umowy: ………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
– Adres konsumenta(-ów): ………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
– Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
10. Dobrowolna polityka zwrotów
Ponad ustawowe prawo odstąpienia od umowy: jeśli eSIM nie połączyła się jeszcze z żadną siecią, zwrócimy całą cenę w ciągu 30 dni od zakupu. Ta zasada nie ogranicza Twoich praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Szczegóły: zwroty i reklamacje.
11. Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność usługi z umową na zasadach przewidzianych w przepisach prawa. Reklamację wyślij e-mailem na support@esimworld.pl albo przez WhatsApp, z dopiskiem „Reklamacja”. Podaj numer zamówienia lub e-mail z zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu) i czego oczekujesz.
Od razu potwierdzamy otrzymanie reklamacji z datą. Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania – z decyzją i uzasadnieniem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeśli eSIM nie działa, a przyczyna nie leży po stronie Twojego telefonu, zwrócimy pieniądze – niezależnie od tego, czy eSIM była już zainstalowana.
12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz w szczególności zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej, złożyć wniosek o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, a w sprawach usług telekomunikacyjnych – do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Lista podmiotów i zasady dostępu do procedur: polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron; nasze stanowisko przekażemy Ci w odpowiedzi na reklamację.
Jeśli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, w odpowiedzi przekażemy Ci na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadzamy się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
13. Dostępność
Projektujemy sklep zgodnie z WCAG 2.2 na poziomie AA: strony mają strukturę nagłówków, działają z klawiatury i z czytnikiem ekranu, a teksty są kontrastowe. Informacje o zakupie są dostępne w formie tekstu, a eSIM wysyłamy e-mailem razem z danymi do ręcznej instalacji (bez skanowania kodu QR). Szczegóły i znane ograniczenia: deklaracja dostępności.
14. Dane osobowe i pliki cookie
Dane osobowe przetwarzamy, aby zrealizować zamówienie – zasady opisuje Polityka prywatności. Pliki cookie i inne dane w przeglądarce: ustawienia cookie.
15. Bezpieczeństwo
Kod QR daje dostęp do Twojego pakietu: nie przekazuj go osobom trzecim i nie publikuj. Wysyłamy e-maile tylko z adresu support@esimworld.pl i nigdy nie prosimy o hasła ani pełny numer karty – płatność odbywa się na stronie Stripe. Strona działa wyłącznie przez szyfrowane połączenie HTTPS. Ostrożnie z linkami w wiadomościach, które tylko udają nasze.
16. Rozwiązanie umowy
Umowa kończy się z pełnym wykonaniem usługi. Możesz też odstąpić od niej na zasadach z punktu 9. Z usługi możesz przestać korzystać w każdej chwili – wystarczy usunąć eSIM z telefonu.
17. Postanowienia końcowe
Do umowy stosuje się prawo stanu Delaware (USA). Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Polsce, ten wybór nie pozbawia Cię ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I), a spór możesz wnieść do sądu właściwego według przepisów prawa polskiego. Nie stosujemy zapisu na sąd polubowny.
Umowę zawieramy w języku polskim. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, prośbę o zwrot, reklamację albo wniosek dotyczący danych osobowych możesz wysłać e-mailem na support@esimworld.pl, przez WhatsApp albo przez „Odstąp od umowy tutaj” na tej stronie. Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. W reklamacji lub sprawie dotyczącej danych wpisz „Reklamacja” albo „Dane osobowe” w temacie albo na początku wiadomości.
Możemy zmienić Regulamin, np. gdy zmieni się sposób sprzedaży lub dostawy eSIM. Zmiany nie dotyczą umów zawartych wcześniej: do Twojego zamówienia stosuje się wersja z dnia zamówienia. Data obecnej wersji jest na górze strony; jeśli potrzebujesz wcześniejszej, napisz do nas – wyślemy ją.
Źródła
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 5 i 8: Dz.U. 2024 poz. 1513.
- Ustawa o prawach konsumenta (art. 7a, 12, 17, 21, 27–38): Dz.U. 2026 poz. 1244.
- Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (art. 32): Dz.U. 2016 poz. 1823.
- Sprzedawca: rejestr Delaware Division of Corporations, file no. 3699579.