eSIM nie działa za granicą: 5 kroków, zanim napiszesz do nas

Kolejność poniżej idzie od najprostszego przełącznika do kroku, którego nie da się cofnąć. Zrób je po kolei i nie usuwaj profilu eSIM, dopóki nie przejdziesz wszystkich pięciu:

1. Włącz roaming danych dla linii eSIM.
2. Wybierz eSIM jako linię danych.
3. Sprawdź, czy pakiet wymaga APN.
4. Wybierz sieć pakietu ręcznie.
5. Włącz tryb samolotowy na pół minuty albo uruchom telefon ponownie.

Objaw bywa mylący. W grupie na Facebooku ktoś opisał go tak: „Teoretycznie łączy się z siecią, pokazuje że jest roaming, ale transfer danych…”. Inny wpis, z grupy o iPhone’ach, brzmi: „iPhone widzi operatora, ale nie łączy się z siecią”. Sygnał na pasku nie oznacza jeszcze, że internet idzie przez eSIM.

Najpierw rozpoznaj objaw. Brak zasięgu, czyli „Brak sieci” lub „Tylko SOS” na pasku statusu, oznacza, że telefon nie zalogował się do żadnej sieci: zacznij od trybu samolotowego (krok 5), potem sprawdź roaming (krok 1) i wybierz sieć ręcznie (krok 4). Sieć widać, a stron nie ma – to zwykle roaming danych wyłączony dla eSIM albo zła linia danych, więc zacznij od kroków 1 i 2. Błąd instalacji, na przykład przy skanowaniu kodu QR, to inna sprawa: profilu jeszcze nie ma w telefonie, więc wróć do instalacji.

Krok 1. Włącz roaming danych na eSIM

Roaming danych musi być włączony dla linii eSIM, bo eSIM na podróż to zagraniczny profil i telefon traktuje każdą sieć na miejscu jako roaming. Bez tego pasek sygnału bywa pełny, a strony się nie ładują.

Na iPhonie otwórz Ustawienia, stuknij „Sieć komórkowa” (na części modeli „Dane komórkowe”), wybierz linię eSIM, potem „Opcje danych kom.” i włącz „Roaming danych”. Tę ścieżkę podaje Apple.

Na Pixelu wejdź w „Sieć i internet”, potem „Karty SIM”, wybierz eSIM i włącz „Mobilna transmisja danych” oraz „Roaming” (Google). Na Samsungu karty SIM ustawiasz w Ustawieniach, w sekcji Połączenia („Menedżer kart SIM” według Samsunga); tam jest też roaming, ale nazwy pozycji zależą od modelu.

Jak działa sam przełącznik i ile kosztuje roaming na polskiej karcie, opisuje strona o roamingu danych w telefonie.

Krok 2. Ustaw eSIM jako linię danych

Dane komórkowe mają iść przez eSIM, a polska karta SIM zostaje do połączeń i SMS-ów. Jeśli linią danych jest polska karta, internet idzie według cennika Twojego operatora albo nie działa wcale.

Na iPhonie: Ustawienia, „Sieć komórkowa”, „Dane komórkowe”, a tam wybierz linię eSIM (Apple). Na Pixelu w ustawieniach „Karty SIM”, w sekcji „Podstawowe karty SIM”, stuknij „Mobilna transmisja danych” i wybierz eSIM (Google). Na Samsungu wybór karty do danych też jest w sekcji Połączenia.

Na polskiej karcie SIM wyłącz roaming danych: wtedy żaden megabajt nie pójdzie po cenniku operatora. Po powrocie do Polski ustaw polską kartę z powrotem jako linię danych.

Jak trzymać obie linie naraz, wyjaśnia strona o eSIM i SIM jednocześnie.

Krok 3. Sprawdź APN

APN trzeba wpisać ręcznie tylko wtedy, gdy wymaga tego pakiet. Jeśli strona kraju albo zamówienie nie podaje żadnego APN, nic tu nie zmieniasz i przechodzisz do kroku 4.

Wartość APN, jeśli jest potrzebna, znajdziesz w szczegółach pakietu na stronie kraju. Wpisz ją dokładnie tak, jak jest podana, bez spacji i bez zmiany wielkości liter. Po zapisaniu włącz na chwilę tryb samolotowy, żeby telefon użył nowego ustawienia.

Na Pixelu to pozycja „Nazwy punktów dostępu” w ustawieniach karty SIM (Google). Nazw pozycji dla iPhone’a i Samsunga nie podajemy, bo producenci nie publikują ich na stronach, które sprawdziliśmy; szukaj w ustawieniach linii eSIM.

Krok 4. Wybierz sieć ręcznie

Gdy telefon nie łączy się z siecią sam, wyłącz automatyczny wybór w ustawieniach sieci komórkowej i wybierz sieć pakietu z listy. Sieć pakietu pokazuje strona kraju, na której kupujesz eSIM.

Na Pixelu służy do tego pozycja „Sieć”: według Google pozwala wybrać operatora z listy dostępnych sieci. Jeśli lista jest pusta albo telefon wraca do „Brak sieci” lub „Tylko SOS”, wróć do kroku 1 i sprawdź, czy roaming danych jest włączony dla właściwej linii (Apple).

Na iPhonie i Samsungu wybór sieci ręcznie znajdziesz w ustawieniach sieci komórkowej; nazwy pozycji różnią się między modelami i wersjami systemu.

Krok 5. Uruchom telefon ponownie

Tryb samolotowy włączony na około pół minuty, a potem wyłączony, zmusza telefon do ponownego wyboru sieci; Apple podaje ten krok przy kłopotach z roamingiem (Apple). Jeśli nie pomoże, zrób pełny restart: wyłącz telefon, poczekaj chwilę i włącz go ponownie. Znalezienie sieci może potrwać kilka minut.

Sprawdź też datę i godzinę. Na iPhonie: Ustawienia, „Ogólne”, „Data i czas”, a tam opcja „Ustaw automatycznie” powinna być włączona. Apple wymienia to jako pierwszy krok, gdy po przylocie data i godzina są nieprawidłowe.

Nie usuwaj profilu eSIM: usuniętego profilu zwykle nie da się zainstalować drugi raz tym samym kodem. W jednej z grup na Facebooku pada rada: „Jeśli nic nie działa, usuń profil eSIM…, a następnie zainstaluj go ponownie”. Z eSIM na podróż tego nie rób: jeśli chcesz zainstalować ją ponownie, najpierw napisz do nas.

Pakiet mógł się skończyć, to nie usterka

Brak internetu po kilku dniach często oznacza koniec danych albo ważności pakietu, a nie awarię. Sprawdź zużycie w ustawieniach telefonu albo według instrukcji zużycia danych.

Pamiętaj o zasadach liczenia dni, bo przez nie pakiet „znika” szybciej, niż zakładasz. Na części kierunków dni liczą się od pierwszego połączenia z siecią na miejscu, na innych mogą biec już od instalacji eSIM. Strona kraju podaje to przy pakiecie.

Jeśli udostępniasz internet innym urządzeniom, dane znikają szybciej; zasady hotspotu opisuje osobna strona.

Nadal nie działa: napisz do nas

Jeśli po pięciu krokach internetu nadal nie ma, napisz na WhatsApp albo na support@esimworld.pl i dołącz cztery rzeczy: numer zamówienia (jest w e-mailu z kodem QR), kraj i miasto, w którym jesteś, model telefonu oraz zrzut ekranu z ustawień eSIM, na którym widać roaming danych i wybraną linię danych.

Napisz też, które z pięciu kroków masz już za sobą. Do czasu odpowiedzi nie usuwaj profilu i nie instaluj eSIM od nowa. Jeśli eSIM nie działa, a przyczyna nie leży po stronie Twojego telefonu, zwrócimy pieniądze – niezależnie od tego, czy eSIM była już zainstalowana; zasady są na stronie Zwroty i reklamacje.

Pozostałe sposoby kontaktu i dane sprzedawcy są na stronie Kontakt, a inne tematy w dziale Pomoc.

Przed kolejnym wyjazdem: sprawdź w domu

Trzech rzeczy nie naprawisz przełącznikiem na lotnisku, więc sprawdź je w domu przed wylotem: blokadę operatora w telefonie, instalację profilu przez Wi-Fi i zasady pakietu na stronie kraju.

Na iPhonie otwórz Ustawienia, „Ogólne”, „To urządzenie”: przy pozycji „Blokada operatora” powinno być „Brak ograniczeń karty SIM”. Według Apple iPhone z blokadą operatora nie skorzysta za granicą z eSIM innej sieci. Telefon z Androidem kupiony u operatora sprawdź u tego operatora.

Profil zainstaluj przez Wi-Fi jeszcze w Polsce, a linię danych przełącz dopiero po lądowaniu. Zachowaj e-mail z kodem QR: kod i instrukcja zostają też na stronie Twojego zamówienia.

Częste pytania

Nie znasz jakiegoś pojęcia? Zajrzyj do słownika eSIM.